Европейский Медицинский Центр

О клинике

В медицинском центре собрана команда из более 650 экспертов международного уровня из России, Израиля, США и Западной Европы.

ЕМС оказывает медицинские услуги в соответствии с международными стандартами по 57 специализациям.

Для пациентов это возможность получить доступ к лучшим мировым методикам лечения, не уезжая за рубеж.

Предыстория

Команда ЕМС всегда стремилась предоставлять наивысшее качество обслуживания своим пациентам и внедрять самые передовые технологии в работу своих клиник. Таким образом ЕМС стала одной из первых клиник, которая начала разрабатывать личный кабинет для своих пациентов, чтобы вовлечь их в более активную заботу о своем здоровье.

В 2018 году на одной из медицинских конференций команда ONDOC продемонстрировала ЕМС функционирующий личный кабинет для пациентов с большим списком инструментов. Кроме этого, у ONDOC уже существовало мобильное приложение для пациентов.

На собственную разработку приложения с таким рядом функций у самой клиники ушло бы много времени и ресурсов, поэтому было принято решение внедрить приложение ONDOC и адаптировать его в соответствии с пожеланиями ЕМС.

Внедрение

• онлайн запись к врачу;
• виджет онлайн-записи на сайте;
• чат с клиникой внутри приложения;
• функциональность для получения второго мнения по диагнозу;
• программа лояльности;
• «Сториз» как маркетинговый инструмент вовлечения;
• мобильные приложения пациента и врача и др.

Телемедицина

На консультацию с врачом можно не только записаться онлайн, но и получить ее прямо внутри приложения. В случае, когда пациент хочет задать вопрос касательно уже назначенного лечения или получить консультацию (если не требуется осмотр), ему не нужно приезжать в клинику. В итоге вопрос пациента не останется без внимания.

Во время консультации у врача есть доступ к медкарте пациента, а так же к панели мониторинга показателей его здоровья. Таким образом врач может следить за динамикой его давления, уровня холестерина и сахара в его крови.

Судя по статистике за последние полгода, пациенты, которые пользуются телемедициной, обращаются в клинику в 2 раза чаще, чем пациенты, которые посещают клинику только в офлайн.

Финансы

Многие плательщики услуг не являются пациентами ЕМС (работодатели, страховые и т.д.), но им важно отслеживать движение средств, проводить оплату и получать закрывающие документы в одном месте. Поэтому финансовый блок был реализован в соответствии с требованиями клиники и ее пациентов.

Благодаря кастомизации этого раздела дебиторская задолженность клиники снизилась с 6% до 0% за последние 3 года.

Микросервисы

Внедрение микросервисов позволило значительно упростить пациентам взаимодействие с клиникой и снизить нагрузку на ее сотрудников. Одним из таких сервисов стал «Статус ваших анализов», который является самым популярным сервисом из всех по количеству кликов (56% от общего числа).

К тому же за счет внедрения этого сервиса нагрузка на колл центр клиники значительно снизилась и позволила высвободить ресурсы на реализацию других задач.

Результаты

Отзыв клиента